POLÍTICA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

A HygieCorp está comprometida em oferecer produtos e serviços de alta qualidade, garantindo a satisfação de seus clientes. Esta política estabelece diretrizes claras para o tratamento de reclamações, visando resolver de forma ágil, justa e transparente qualquer insatisfação ou problema relatado pelos clientes.

OBJETIVOS:
1. Garantir que todas as reclamações sejam tratadas com respeito, eficiência e profissionalismo.
2. Estabelecer um processo claro e acessível para o registro e acompanhamento de reclamações.
3. Melhorar continuamente os produtos e serviços com base no feedback dos clientes.

PROCEDIMENTOS DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

1. RECEBIMENTO DA RECLAMAÇÃO: As reclamações podem ser recebidas por meio dos canais oficiais de atendimento conforme segue:

• E-mail: sac@hygiecorp.com.br
• Telefone: (44) 3224-9110/9120
• Formulário Online: Disponível no inicio desta página

2. REGISTRO DE RECLAMAÇÃO:

– Todas as reclamações serão registradas no Formulário de Reclamações e incluídas na Planilha Interna de Controle de Registros seguindo para o processo de tratativa.

– Cada reclamação recebe um número único para rastreamento.

3. ANÁLISE E INVESTIGAÇÃO:

–   A equipe responsável analisará a reclamação, verificando fatos e documentos relacionados.

– Se necessário, entrará em contato com o cliente para obter mais informações.

4. RESOLUÇÃO:

– Após a análise, a HygieCorp proporá uma solução adequada, que poderá incluir:

• Troca do produto
• Reembolso
• Correção de falhas
• Outras compensações, conforme o caso.

– O prazo máximo para resposta ao cliente é de 5 dias úteis.

5. ENCERRAMENTO:

– Após a resolução, o cliente será consultado para confirmar sua satisfação.

– A reclamação será encerrada e arquivada para futuras auditorias.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

– A HygieCorp se reserva o direito de revisar e atualizar esta política periodicamente, garantindo que esteja alinhada com as melhores práticas de atendimento ao cliente e com as normas legais vigentes aplicáveis.

Responsável: Serviço de Atendimento Ao Cliente (SAC)